って言葉が最近よく使われていますが、なんなんだろうね？？？


言葉のほんのちょっと違った表現や、声のトーン、表情で、受け取られ方が変わるし、同じ言葉を発していても、それまでのその人の印象で受け取られ方も変わる。


スポーツクラブで働いていた頃、サービス業なのでかなり理不尽なクレームの対応をしていた事もあり、最近の仕事では、そういった刺激的なこともなく(笑)


ただ、この大雪の影響で、平常心を保てなくなった高齢者の方やその家族から、いろいろなお電話が(笑)


電話って、顔の表情を見ることができないから、余計に難しい。


でも、皆さん「切実な願い」を訴えてきているので、どうにか気持ちを抑え、話したことだけででも、安心な気持ちにさせてあげたいなと。よく聞いてると、大したことじゃないことで、大げさになってしまう精神状態ですから・・・


まず、相手の話を聞き、同情し、気持ちが落ち着いたころに、提案を。その提案を拒否された場合、また話を聞いて次の提案・・・ちょっと時間かかるけど、この数日は、電話対応の「神」に徹したね！！(笑)おかげで、家に帰ったら、娘に対して雑な話しかけ(笑)「お母さん、そうじゃなくてこうでしょ！」って、言い方直されたりね(笑)


頭、すんごい疲れたけど、昔の理不尽なクレームと比べたら、どれもこれも違ったとらえ方したらクレーム。でも、できるだけクレーム扱いにしないよう「神対応」できるよう頑張ろう！

昨年実家に帰省したときに、ちょこっと話を聞いていたんですが、まさかこんなことになるとは！！！





伊豆半島は、東と西では、自然の形状がまったくちがいます。






お気に入りの海岸・・・これらが、今、崩壊するかもしれないという状況になっているんです・・・



震災後、確かに津波の危険にさらされているこの地・・・それを防御するために、膨大な防波堤計画が立てられています！！



これだけ技術が進歩しているのに、波をコンクリートの壁で防ぐって・・・



どうにかならないものでしょうか・・・






この後ろに富士山も見えなくなるんです・・・



どっちがいいのでしょう？？？

北海道の地方には、スポーツクラブなんてかっこいいものはほぼございません・・・町の施設にある、ふるくさーいフリーウェイトを使ってトレーニングしたり、自ら歩いたりスキーしたりして、健康管理をしているわけで、なかなか「フィットネス人口」を増やすことが難しいハード状態・・・



でもでも、いろいろ知恵を振り絞って、頑張ってる地域もあり！参考にしたい！本当に素晴らしい活動だなぁといつも思っています。



それが「とよとみスポーツクラブ」！！






一度ゆっくり話をお聞きしたい！と思っていて、いつも世間話で終わってしまう(^^;



今年は本気で攻めよう！(笑)

昨日は娘の4歳の誕生日でした！！


二人でお祝い♪





ひょうきんで






いつもみんなを笑顔にしてくれてありがとう！


彼女から人として学ぶことたくさんあり・・・


親として本当にまだまだ彼女のためになっていない点も多々・・・反省させられることも多々・・・


これも、彼女が教えてくれること。



彼女が産まれてきて、変わったことがたくさん！大変なことも、しんどいこともたくさんあるけれど・・・



彼女の笑顔や寝顔、言葉・・・すべてがありがとう。




ときどき、ちっちゃいモンスターに変貌するけど(笑)


すこしずつ成長して、素直で元気に育ってね！！


そして、彼女に関わる全ての人に感謝！たくさんの人から協力を受け、学びもあり、支えられ、ここまで育ってくれました！！


本当にありがとうございます！！


4歳の誕生日がきて、「もうすぐ5歳になるね！」と、気の早い娘ともども、今後ともよろしくお願いします！

好んで食べてるものが・・・






人のお皿の分までもらいに・・・(笑)






パセリかい！！(笑)